よくあるご質問
よくあるご質問をまとめております。何か疑問がございましたら一度下記の「よくあるご質問」をご覧になって下さい。
当社によくお問い合わせを頂くよくあるご質問
営業日、営業時間を教えてください
当社の営業日時は平日の10時～17時となります。
年末年始や夏季休業などがある場合は事前にホームページ上で掲載をさせていただきます。- 商品が届くまでどのくらいかかりますか
- ■既製品（別付けプレートに彫刻/刻印を行う商品）については、ご注文確定後、約2～4営業日後に当社より発送いたします。
■セミオーダー商品（商品本体に直接加工を行う商品）については、版下データ確定後、約10営業日後～に当社より発送させていただきます。
※一部約15営業日後～発送の商品もございます。
版下データ確定までに時間が要する場合もございますので、あらかじめ余裕を持ってご注文いただけますようお願いいたします。
※詳しくは>>コチラ（納期の目安）をご確認ください。 - 時間が無くすぐに商品が欲しいです
- 一部になりますが「お急ぎ便」で対応可能商品がございます。
■既製品
平日午前11時までのご注文で、彫刻を行って当日当社発送をさせていただきます。
※詳しくは>>コチラ（お急ぎ便/既製品）をご確認ください。
■セミオーダー
デザイン確定から最短3営業日後の当社発送をさせていただきます。 ※詳しくは>>コチラ（お急ぎ便/セミオーダー）をご確認ください。
※ご注文数量や在庫状況によりご希望納期に間に合わない場合がございます。
その場合は必ずご連絡をさせていただきます。 - プレゼントなので金額が解る物を入れないでください
- ご注文者様と発送先住所が異なる場合は、お客様からのご指示がない限り納品書や領収書など金額のわかる物はお入れしません。
個別にお送りを希望の場合はPDFにてメールでお送りをさせていただきます。 - 領収書の発行は可能ですか
- はい、可能です。
ご注文時の通信欄の宛名記入欄にご指定の宛名を記載くださいませ。
領収書は原則商品に同梱してお送りいたします。
※ご注文者様と発送先情報が異なる場合はメールにてPDF送信をさせて頂く場合もございます。
注意：正式な領収書について
・銀行振込の場合：お振込み頂く際のお振込み明細書
・代金引換の場合：配送業者からお渡しする領収書
・NP後払い決済の場合：払込受領書または振込み票
・クレジットカード決済の場合：クレジットカードの利用明細書
・Amazon Pay決済の場合：クレジットカードの利用明細書
・PayPayオンライン決済の場合：PayPayアプリの取引履歴 - 配送業者はどこですか
- 通常クロネコヤマトの宅急便でお送りさせて頂きます。
一部大型のトロフィーなど、宅急便の既定サイズを超える場合はその他の配送業者でお届けさせて頂きます。
※詳しくは>>コチラ（配送・送料について）をご確認ください。 - 海外発送は可能ですか
- 申し訳ございません。
当社からの海外発送は行っておりません。大変申し訳ございませんが、ご注文者様が国内の場合はご注文者様宛にお送りさせて頂きますので、ご注文者様にて海外発送をお願い致します。 - お支払方法は何がありますか
- お支払方法は6パターンあります。
・クレジット決済
・ゆうちょ銀行
・代金引換
・NP後払い決済（商品到着後に後払いを行う決済方法）
・Amazon Pay決済（アマゾンのアカウントを使っての決済方法）
・PayPayオンライン決済（PayPay残高を使った決済方法）
※ゆうちょ銀行でのお支払の場合は入金確認後の発送となります。
※NP後払い決済は総額55,000円（税込）までとなります。
（別のお買物（他ショップも含めて）でNP後払い決済をご利用になられている場合は、55,000円（税込）からそちらのお買物金額が引かれた額が限度額となります。）
※詳しくは>>コチラ（お支払方法について）をご確認ください。 - 代金引換時、総額55,000円（税込）を超えているのですが収入印紙がありません
- 代金引換時の収入印紙に関しては弊社に送金時に印紙代を差し引いてお振込みされます。
弊社から発行する領収書に印紙貼ると印紙税二重払いとなりますため、貼っておりません。 - 送り先を注文者住所と別にできますか
- はい、可能です。
ご注文手続き欄の「お届け先」を「変更」からご指定のお届け先をご指示ください。
注意：原則、ご注文者様登録住所外にお送りの場合は代金引換はお受付させて頂いておりません。ご了承ください。 - お見積りはできますか
- はい、可能です。
お見積りのご依頼を頂ければお見積り出させて頂きます。その際に、具体的な商品や個数など決まっておりましたらお伝え下さい。より細かくお見積りを出させて頂けます。
お見積りご希望の場合は>>コチラ（お見積り・お問合せ）よりお問合せくださいませ。 - 大量購入を希望します
- 大口でのご注文をご検討いただける場合は、下記の大口注文窓口よりお問合せくださいませ。
>>大口注文お問合せフォームをご確認ください。 - 直接商品を見たいのですがサンプル品を送ってもらえますか
- 申し訳ございません。
商品サンプルのお貸出しはしておりません。当社ショールームまでお越し頂ければ直接見て頂く事は可能でございます。
商品数が数万点に及びます。ショールーム展示品は一部となりますので、お越し頂く際には事前に商品を決めて頂きご予約をして頂く事をオススメしております。お気軽にお問合せ下さい。
※一部オーダー商品などご用意出来ない商品もございます。 - 商品にケースは付いておりますか
- トロフィーや表彰メダル、優勝カップ、表彰楯など全ての商品にケースは付いております。
ケースは紙箱ケースから商品型にスポンジを抜き取った専用ケースまで様々です。
ケースの種類は商品によって異なります。
※プレートのみご注文の場合はケースが付属されません。
発送時に破損がないよう丁寧に梱包してお送りさせていただきます。 - 希望の取替種目、トロフィー人形が無い場合はどうしたらいいですか
- 該当のスポーツや法人表彰で使う場合など、該当種目が無い場合は、女神やワシ、鳳凰などオールマイティにご利用頂ける種目を選択くださいませ。
- 現在所持している商品に加工をお願いできますか
- 大変申し訳ございません。
万が一加工ミスが発生したい際に保証ができないため、お持ち込み商品の加工はお受付しておりません。 - 完全オリジナル商品の製作は可能ですか
- はい、可能です。
トロフィーや表彰メダル、優勝カップ、表彰楯含めて完全オリジナル商品の製作は可能です。
■メリット
外形やデザイン含めて完全にご希望のデザインで製作が可能ですので世界に一点の商品が作れます。
素材や大きさも自由に選択できます。
■デメリット
既製品に比べて価格が大きく上がり、製作時間も長期間となります。
※素材やデザインによりご希望内容が表現できない場合もございます。 - 注文後のキャンセルはできますか
- 大変申し訳ございません。
当社取り扱い商品は加工商品となりますので、お客様都合によるキャンセルはお受付しておりません。 - 上記以外の質問があります
- 平日10:00～17:00にフリーダイヤル：0120-946-100にお電話頂くか
24時間受付可能な>> info@joy-tas.com（質問メールを送る）にメールをお送り下さい。
専任のアドバイザーがご対応させて頂きます。